Digitale toegankelijkheid: wat is verplicht voor je site?

Een toegankelijke website werkt voor bezoekers die een schermlezer gebruiken, alleen een toetsenbord bedienen, slecht contrast moeilijk kunnen lezen of moeite hebben met complexe taal. In de praktijk gaat het om zaken als alt-teksten bij afbeeldingen, voldoende kleurcontrast, logische koppenstructuur, formulieren met duidelijke labels en knoppen die je zonder muis kunt bedienen.

De vier basisprincipes komen uit de internationale WCAG-richtlijnen: waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust. Wie aan WCAG niveau AA voldoet, dekt daarmee het overgrote deel van de wettelijke eisen af.

Voor de overheid geldt het Besluit digitale toegankelijkheid overheid: websites en apps van rijksoverheid, provincies, gemeenten, waterschappen en publiekrechtelijke instellingen moeten toegankelijk zijn en een toegankelijkheidsverklaring publiceren.

Voor bedrijven is sinds 28 juni 2025 de European Accessibility Act (EAA) van kracht. Die raakt onder meer e-handelsdiensten: websites en apps waar consumenten iets kunnen kopen, boeken, reserveren of afsluiten. Volgens de uitleg van toezichthouder ACM geldt de plicht voor bedrijven met 10 of meer medewerkers of een jaaromzet boven de 2 miljoen euro. Micro-ondernemingen die onder beide grenzen blijven, zijn uitgezonderd.

Let op: een keurmerk of externe audit is niet wettelijk verplicht. De wet eist dat je dienst toegankelijk ís, niet dat je daar een certificaat voor hebt. Een onafhankelijke controle helpt wel om te weten waar je staat.

De ACM hanteert WCAG niveau AA als uitwerking van de wettelijke eisen en adviseert bedrijven om alvast met WCAG 2.2 aan de slag te gaan, omdat die versie de nieuwe standaard voor digitale toegankelijkheid wordt. Wie nu bouwt of verbouwt, kan het beste direct tegen WCAG 2.2 AA toetsen; de verschillen met 2.1 zijn beperkt en de nieuwe criteria zijn vooral relevant voor mobiel gebruik en formulieren.

De WebYes-scan voert automatische toegankelijkheidscontroles uit op basis van WCAG 2.2 AA. Automatische checks vangen niet alles (zo'n 30 tot 50 procent van de criteria is machinaal toetsbaar), maar ze vinden wel de meest voorkomende problemen: ontbrekende alt-teksten, te laag contrast, lege links en knoppen, en ontbrekende formulierlabels.

Begin met meten. Een geautomatiseerde scan laat binnen een paar minuten zien welke basisproblemen er spelen. Los eerst de fouten op die bezoekers direct blokkeren: onbedienbare navigatie, formulieren zonder labels en contrast dat onder de norm zit. Plan daarna een handmatige check voor de onderdelen die een machine niet kan beoordelen, zoals de logica van foutmeldingen en de volgorde van de toetsenbordnavigatie.

Toegankelijkheid is geen eenmalig project. Elke nieuwe pagina of feature kan nieuwe problemen introduceren. Neem het op in je bouwproces en test periodiek opnieuw.