EAA: wat de European Accessibility Act betekent

De European Accessibility Act is Europese wetgeving die producten en diensten toegankelijker moet maken voor mensen met een beperking. De Rijksoverheid vat samen dat consumenten onder meer websites en apps moeten kunnen gebruiken om te kopen, te boeken of een dienst af te sluiten, ook als zij een schermlezer, toetsenbord of andere hulpmiddelen nodig hebben.

Voor websites gaat het concreet om e-handelsdiensten: webshops, boekingsplatforms, reserveringssystemen en online afsluitflows. Als een bezoeker op uw site een product of dienst kan kopen of vastleggen, valt die dienst in de scope. Een puur informatieve brochure-site zonder transactie valt daar doorgaans buiten, maar de grens ligt bij de functie, niet bij de branche.

De EAA is geen Nederlandse inventie. Nederland heeft de richtlijn omgezet; toezicht op e-handelsdiensten en elektronische communicatiediensten ligt bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Wie de bredere context wil (overheid versus bedrijven, verklaringen, praktijkaanpak), vindt die op onze pagina over digitale toegankelijkheid.

Volgens de uitleg van de ACM geldt de toegankelijkheidsplicht voor aanbieders van e-handelsdiensten en elektronische communicatiediensten met 10 of meer medewerkers, of met een jaaromzet boven de 2 miljoen euro. Micro-ondernemingen die onder beide drempels blijven, zijn uitgezonderd. Tel medewerkers en omzet op groepsniveau als dat voor uw organisatie relevant is; de ACM kijkt naar de onderneming die de dienst aanbiedt.

Overheden vallen niet onder de EAA als extra laag. Zij zijn al langer verplicht via het Besluit digitale toegankelijkheid overheid. Digitoegankelijk legt uit voor wie die overheidsplicht geldt: rijk, provincies, gemeenten, waterschappen en publiekrechtelijke instellingen. Kort gezegd: overheid via Digitoegankelijk, bedrijven via de EAA.

Twijfelt u of uw dienst een e-handelsdienst is? Kijk naar de consumententaak: kan iemand iets kopen, boeken, reserveren of een overeenkomst online aangaan? Dan bent u waarschijnlijk in scope. Een portfolio zonder checkout niet. Bij twijfel is de ACM-pagina over e-handelsdiensten de meest concrete Nederlandse toelichting.

De technische meetlat is WCAG niveau AA. In Europa verwijst wetgeving via EN 301 549 naar die criteria. EN 301 549 is de bredere Europese ICT-norm (websites, apps, documenten, hardware); voor webcontent zijn de WCAG-succescriteria het relevante deel. Voldoet u aan WCAG AA, dan dekt u voor uw website het deel van EN 301 549 dat ertoe doet.

De ACM hanteert WCAG AA als uitwerking van de eisen voor e-handelsdiensten en adviseert om alvast met WCAG 2.2 te werken. De verschillen met 2.1 zijn beperkt, maar 2.2 voegt criteria toe over focus, sleepbewegingen en aanraakdoelen die op telefoon zwaar wegen. Wie nu bouwt of verbouwt, toets het beste direct tegen 2.2 AA; zie ook onze uitleg van WCAG.

Niveau AAA is geen wettelijke default. AA is de praktijknorm. AAA vraagt soms eisen die voor een hele site onhaalbaar zijn (bijvoorbeeld gebarentaal bij alle video). Beloof AAA alleen voor onderdelen die u echt kunt waarmaken.

De wet eist dat uw e-handelsdienst toegankelijk is en dat u dat documenteert. Een toegankelijkheidsverklaring legt uit hoe uw dienst aan de regels voldoet, welke onderdelen nog tekortschieten, en hoe u feedback of meldingen opvangt. Plaats de verklaring op een plek die makkelijk vindbaar is, bijvoorbeeld via de footer of een vaste link in het accountmenu.

Een keurmerk of externe audit is niet wettelijk verplicht. De ACM en Digitoegankelijk maken onderscheid tussen de wettelijke eis (toegankelijk zijn plus verklaren) en vrijwillige kwaliteitslabels. Een sticker vervangt geen echte toegankelijkheid; andersom bewijst een label alleen dat u op een moment aan een toetsingskader voldeed.

Praktisch: publiceer een eerlijke verklaring, meet de kerntaken (zoeken, productpagina, winkelwagen, checkout, account), los blokkades eerst op, en herhaal na releases. De verklaring is documentatie van de status, geen vervanging van herstelwerk.

WebYes is geen wettelijke auditor en vervangt geen handmatige WCAG-audit. Wat we wel doen: geautomatiseerde controles tegen WCAG 2.2 AA binnen de pijler toegankelijkheid, naast snelheid, veiligheid en mobiel. Automatische checks vangen niet alles; zo'n 30 tot 50 procent van de criteria is machinaal toetsbaar. Ze vinden wel de fouten die bezoekers en toezichthouders als eerste zien: ontbrekende alt-teksten, te laag contrast, lege knoppen, ontbrekende formulierlabels.

De scan dekt maximaal zes pagina's per run. Kies bewust de pagina's die onder de EAA het zwaarst wegen: homepage, categorie, productdetail, winkelwagen en checkout. Het keurmerk vereist een gemiddelde score van minstens 80 én minstens 60 per pijler. Een site die op toegankelijkheid onder de 60 zakt, krijgt geen GEKEURD-status, ook niet als de andere pijlers hoog scoren.

Gebruik de scan als startpunt: laat meten waar u staat, herstel de blokkades, en plan daarna een handmatige check van de checkout met toetsenbord en schermlezer. Zo koppelt u de EAA-plicht aan concreet onderhoud, niet aan een eenmalige projectweek.