EAA: wat de European Accessibility Act eist van uw website

De European Accessibility Act (EAA) geldt sinds 28 juni 2025. In Nederland is de richtlijn omgezet via de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten, die op diezelfde datum in werking trad. Voor websites en apps raakt de EAA vooral e-handelsdiensten: alles waarmee een consument online iets koopt, bestelt, huurt, reserveert of afsluit. Heeft uw onderneming 10 of meer medewerkers of een jaaromzet van meer dan € 2 miljoen, dan moet die dienst toegankelijk zijn. De ACM houdt toezicht. De technische meetlat is op dit moment WCAG 2.1 niveau AA; de ACM verwacht dat WCAG 2.2 AA in de loop van 2026 de nieuwe standaard wordt en adviseert nu al met 2.2 te werken. Een keurmerk is niet verplicht; een toegankelijkheidsverklaring wel.

Het begrip e-handelsdienst is breed. De ACM rekent er webshops, boekingsplatforms, apps voor maaltijden of taxi's en websites voor abonnementen toe. De plicht geldt ook als maar een deel van de site aanbod bevat, en ook bij platforms met aanbod van andere verkopers. Zelfs gratis aanbod telt mee als consumenten wel betalen met persoonsgegevens. U blijft verantwoordelijk, ook als een ander bedrijf uw site of app bouwde. Een site die alleen informeert en waar niets te koop, te boeken of af te sluiten is, valt daar doorgaans buiten.

De EAA is geen Nederlandse inventie. Nederland heeft de richtlijn omgezet; toezicht op e-handelsdiensten en elektronische communicatiediensten ligt bij de ACM. De Rijksoverheid noemt als voorbeelden onder meer webwinkels en websites om een telefoon- of internetabonnement af te sluiten, en meldt dat de toegankelijkheidsvoorschriften op 28 juni 2025 ingingen. Wie de bredere context wil (overheid versus bedrijven, verklaringen, praktijkaanpak), vindt die op onze pagina over digitale toegankelijkheid. Wilt u eerst weten waar u staat? Scan gratis tot zes pagina's.

Voor diensten is er geen overgangstermijn: de eisen gelden sinds 28 juni 2025. Wat nog volgt, is een nieuwe technische norm. Dit overzicht zet de data en hun status naast elkaar.

Volgens de uitleg van de ACM geldt de toegankelijkheidsplicht voor aanbieders van e-handelsdiensten en elektronische communicatiediensten met 10 of meer medewerkers, of met een jaaromzet boven de 2 miljoen euro. Een micro-onderneming, met minder dan 10 medewerkers én een jaaromzet van maximaal 2 miljoen euro, hoeft niet aan de wettelijke eisen te voldoen. Voor het tellen van medewerkers, bijvoorbeeld bij deeltijd of seizoenswerk, verwijst de ACM naar de gebruikersgids van de Europese Commissie.

Overheden vallen niet onder de EAA als extra laag. Zij zijn al langer verplicht via het Besluit digitale toegankelijkheid overheid. Digitoegankelijk legt uit voor wie die overheidsplicht geldt: rijk, provincies, gemeenten, waterschappen en publiekrechtelijke instellingen. Kort gezegd: overheid via Digitoegankelijk, bedrijven via de EAA.

Twijfelt u of uw dienst een e-handelsdienst is? Kijk naar de consumententaak: kan iemand iets kopen, boeken, reserveren of een overeenkomst online aangaan? Dan bent u waarschijnlijk in scope. Een portfolio zonder checkout niet. Bij twijfel is de ACM-pagina over e-handelsdiensten de meest concrete Nederlandse toelichting.

Welke technische eisen gelden, volgt uit de Europese norm EN 301 549. Die verwijst voor websites en apps naar WCAG, en in de huidige gepubliceerde versie van de norm is dat WCAG 2.1. De ACM noemt daarom WCAG 2.1 niveau AA als de standaard waar uw website en app nu aan moeten voldoen: alle criteria van niveau A én AA.

Tegelijk kondigt de ACM aan dat WCAG 2.2 AA in de loop van 2026 de nieuwe standaard wordt, en Digitoegankelijk verwacht eind 2026 een nieuwe versie van EN 301 549 die naar WCAG 2.2 verwijst. Het W3C zelf stelt dat content die aan WCAG 2.2 voldoet ook aan 2.1 voldoet, met één kanttekening: criterium 4.1.1 (Parsing) is in 2.2 geschrapt, terwijl een 2.1-rapportage het soms nog vraagt. Praktisch advies: bouw en toets nu tegen 2.2 AA, en vermeld in uw verklaring dat u daarmee ook 2.1 AA afdekt. Meer over de verschillen leest u op onze pagina over WCAG 2.1 en 2.2.

WebYes toetst automatisch tegen WCAG 2.2 AA in de pijler toegankelijkheid, en daarmee ook de criteria van WCAG 2.1 AA, de versie waar de wet nu naar verwijst (op het geschrapte 4.1.1 na). Een automatische scan kan niet alle succescriteria beoordelen; zaken als begrijpelijke foutmeldingen of een logische leesvolgorde vragen een menselijke toets.

Niveau AAA is geen wettelijke default. AA is de praktijknorm. AAA vraagt soms eisen die voor een hele site onhaalbaar zijn (bijvoorbeeld gebarentaal bij alle video). Beloof AAA alleen voor onderdelen die u echt kunt waarmaken.

Is (een deel van) uw e-handelsdienst niet toegankelijk, dan moet u het eerst herstellen. Lukt dat niet direct, dan moet u het melden bij de ACM, met een plan van aanpak. De termijn hangt af van de impact op de consument:

Kritiek of serieus (de dienst is voor iemand met een beperking geheel of deels onbruikbaar): melden binnen 1 week, tenzij al opgelost. Matig of klein (de dienst is lastig te gebruiken, maar niet onbruikbaar, of het probleem is makkelijk te omzeilen): melden binnen 1 maand, tenzij al opgelost.

Beroept u zich op een uitzondering (fundamentele wijziging of onevenredige last), dan meldt u dat ook en legt u uw onderbouwing vast; de ACM kan die opvragen. Gebrek aan tijd of kennis telt niet als onevenredige last. Bent u actief in meerdere EU-landen, dan meldt u bij de toezichthouder van elk land. Verschuift de verwachte datum waarop uw dienst volledig toegankelijk is, of krijgt u er een ernstiger probleem bij, dan meldt u opnieuw.

Volgens de ACM hoeven deze onderdelen niet aan de eisen te voldoen: video's, audio en animaties die vóór 28 juni 2025 zijn geplaatst; kantoordocumenten (zoals pdf en Word) van vóór die datum; navigatiekaarten, mits er een toegankelijke routebeschrijving in tekst is; archieven die na 28 juni 2025 niet meer worden bijgewerkt; en inhoud van derden die u niet zelf liet maken, waarvoor u niet betaalde en waarover u geen controle hebt. Alles wat u vanaf 28 juni 2025 plaatst, moet wél toegankelijk zijn.

De wet eist dat uw e-handelsdienst toegankelijk is en dat u dat documenteert. In de toegankelijkheidsverklaring vertelt u hoe uw dienst werkt, hoe die met hulpmiddelen werkt en op welke manier u aan de toegankelijkheidsregels voldoet. Plaats de verklaring op een plek die makkelijk vindbaar is, bijvoorbeeld via de footer of een vaste link in het accountmenu.

De ACM vraagt meer dan een webpagina: de verklaring moet makkelijk vindbaar en zelf toegankelijk zijn, en u moet haar ook mondeling aanbieden, bijvoorbeeld als voorgelezen audiofragment. Daarnaast moet uw klantenservice informatie kunnen geven over de toegankelijkheid van de dienst, op een toegankelijke manier. Webshops geven bovendien informatie over de toegankelijkheid van de producten en diensten die zij verkopen; uw leverancier of fabrikant moet die informatie aanleveren. Wat erin hoort, werken we uit op onze pagina over de toegankelijkheidsverklaring.

Een keurmerk of externe audit is niet wettelijk verplicht. De ACM stelt dat een onafhankelijke WCAG-audit of keuring niet verplicht is, en ook een certificaat, label of keurmerk is niet nodig. Een sticker vervangt geen echte toegankelijkheid; andersom bewijst een label alleen dat u op een moment aan een toetsingskader voldeed.

Praktisch: publiceer een eerlijke verklaring, meet de kerntaken (zoeken, productpagina, winkelwagen, checkout, account), los blokkades eerst op, en herhaal na releases. De verklaring is documentatie van de status, geen vervanging van herstelwerk. Onze EAA-checklist voor webshops in 10 stappen loopt het koopproces stap voor stap langs. WebYes publiceert ook een eigen toegankelijkheidsverklaring.

Na een eerste scan en een ronde herstelwerk kunt u de grootste automatische fouten oplossen (alt-teksten, contrast, labels) en een eerste conceptverklaring schrijven. Wat u daarmee niet kunt claimen: volledige AA op elke flow, of dat een WebYes-score boven 80 hetzelfde is als Digitoegankelijk-status A. Houd die grenzen helder richting management.

Gebruik de scan (gratis tot zes pagina's, full audit tot vijftien) als input voor de verklaring: noteer welke URL's zijn getoetst, welke fails openstaan, en wanneer herkeuring volgt. Zo blijft de tekst traceerbaar in plaats van marketingtaal zonder bewijs. Een korte bijlage met scan-ID of datum helpt bij interne review.

WebYes is geen wettelijke auditor en vervangt geen handmatige WCAG-audit. Wat we wel doen: geautomatiseerde controles tegen WCAG 2.2 AA binnen de pijler toegankelijkheid, naast snelheid, veiligheid en mobiel. Automatische checks vangen niet alles; niet alle criteria zijn machinaal te beoordelen. Ze vinden wel de fouten die bezoekers en toezichthouders als eerste zien: ontbrekende alt-teksten, te laag contrast, lege knoppen, ontbrekende formulierlabels. Hoe de score tot stand komt, leest u in onze meetmethode.

De scan dekt maximaal zes pagina's per gratis run; een full audit tot vijftien, sitemap-geleid. Kies bewust de pagina's die onder de EAA het zwaarst wegen: homepage, categorie, productdetail, winkelwagen en checkout. Het keurmerk vereist een gemiddelde score van minstens 80 én minstens 60 per pijler. Een site die op toegankelijkheid onder de 60 zakt, krijgt geen GEKEURD-status, ook niet als de andere pijlers hoog scoren.

Gebruik de scan als startpunt: laat meten waar u staat, herstel de blokkades, en plan daarna een handmatige check van de checkout met toetsenbord en schermlezer. Zo koppelt u de EAA-plicht aan concreet onderhoud, niet aan een eenmalige projectweek. Houd in de toegankelijkheidsverklaring bij wat de scan vond en wat u nog handmatig moet bewijzen; dat is eerlijker dan een sticker zonder backlog. Start de gratis scan, of vraag een menselijke WCAG-audit aan voor de onderdelen die een machine niet beoordeelt.